La Foire Aux Questions de Vosbijoux

Cette partie du site reprend les questions les plus fréquentes que vous nous posez. Si vous ne trouviez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

- Vos Bijoux sont-ils de même qualité qu'en Bijouterie traditionnelle ?
- Vos Bijoux contiennent-ils du nickel ?
- Avez-vous d'autres bijoux que ceux proposés sur votre site ?
- Les photos des bijoux sont-elles représentatives ?
- Dans certaines fiches produits, il y a un poids et pas dans d'autres. Pourquoi ?

- Pouvez-vous faire des gravures sur tous les bijoux présentés ?

- Vos Bijoux sont-ils tous en stock dans vos locaux ?
- Quel est le délai pour une commande passée dans votre bijouterie ?

- Comment commander sur Vosbijoux.fr ?
- Comment recevoir votre Newsletter ? Comment me désabonner de votre Newsletter ?
- Je souhaite modifier mes informations personnelles
- J'ai passé une commande mais je ne reçois pas vos mails !
- J'ai changé d’adresse e-mail. Comment puis-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?
- Je souhaite modifier l’adresse du destinataire du colis
- J’ai oublié mon mot de passe - Le mot de passe ne marche pas !! - Je souhaite changer de mot de passe

- Comment suivre l'état de ma commande ?
- Puis-je ajouter un article à une commande déjà validée ?
- Avez-vous un catalogue présentant vos bijoux ?
- Pratiquez-vous des remises ou soldes ?

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
- Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- A combien se montent les frais de port ?
- Quel est le délai de rétractation ?
- Puis-je vous retourner un bijou gravé ?
- Que se passe-t-il si je renvoie un bijou sans numéro de retour ?
- Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
- Que faire si le colis est détérioré lorsque je le reçois ?
- Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
- Dois-je être chez moi au moment de la livraison ?
- Livrez-vous à l'étranger ?

- Disposez-vous d'un magasin dans ma région ?
- Une facture est-elle jointe dans mon colis ?
- Les professionnels et revendeurs peuvent-ils commander sur Vosbijoux.fr ?

Vos Bijoux sont-ils de même qualité qu'en Bijouterie traditionnelle ?
Sans équivoque. Nous avons les mêmes fournisseurs qu'en bijouterie traditionnelle (magasin).
La différence de prix que vous constatez provient des économies que nous pouvons faire sur les charges que nous n'avons pas (personnel, locaux, etc), et dont nous avons choisi de vous faire profiter.
En veille concurrentielle constante, nous nous efforçons de rester l'une des bijouteries en ligne ayant le meilleur rapport qualité/prix global/services du net.

Vos Bijoux contiennent-ils du nickel ?
Tous les bijoux proposés sur notre site sont conformes à la réglementation européenne en ce qui concerne la présence ou non de nickel. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter cette page, ou encore consulter les seuils de tolérance de présence de nickel des décrets européens sur le site Légifrance.
Par exemple, les bijoux en acier contiennent du nickel (ce qui empêche leur corrosion) et ils doivent répondre aux normes réglementaires quant à leur taux de quantité libérée par cm² et par semaine (des tests sont pratiqués par nos fournisseurs chez des organismes certifiés). Le titane, quant à lui, ne contient aucune trace de nickel.

Avez-vous d'autres bijoux que ceux proposés sur votre site ?
Les Collections proposées sur Vosbijoux.fr ne sont pas exhaustives.
Si nous mettions en ligne tous les modèles de l'ensemble de nos fournisseurs, il y aurait plus de 20000 lignes de produits... ce qui rendrait trop compliquée la navigation et votre confort. Aussi, nous n'en proposons qu'une sélection.
Cependant, si vous avez repéré un bijou ailleurs, rien ne vous empêche de nous fournir le lien vers le site ou une photo du modèle afin que nous puissions (peut-être) vous le proposer (à de meilleures conditions) !

- Les photos des bijoux sont-elles représentatives ?
La plus grande partie des photos visibles sur notre site sont faites dans notre labo photo afin d'essayer d'obtenir le meilleur rendu de chaque bijou, tel que vous le recevrez.
Pour cette raison, un filigrane avec notre logo est présent sur chaque photo, limitant la copie de celles-ci par nos chers confrères...
Les photos sont volontairement grossies afin de vous permettre de visualiser les bijoux en "gros plan", avec ou sans le zoom. Ne soyez donc pas surpris(e) si le bijou n'est "pas aussi grand que sur l'écran de votre ordinateur", les dimensions étant généralement indiquées dans chaque fiche produit. Si ce n'était pas le cas, contactez-nous !
A noter toutefois que de légères différences de teinte peuvent se produire en raison de la luminosité notamment.

- Dans certaines fiches produits, il y a un poids et pas dans d'autres. Pourquoi ?
Conformément à la réglementation, tout bijoutier est tenu d'indiquer le poids des matières précieuses du bijou présenté. Tout comme il doit indiquer le nombre de carats des pierres.
Bon nombre de sites de bijouterie en ligne, par méconnaissance du métier de bijoutier ou pour éviter la comparaison des prix (chaînes en Or, par exemple), "oublient" cette obligation...
Agissant en bijoutiers et travaillant comme tels, nous faisons partie de ceux qui l'affichent.
Le poids indicatif (Or ou Argent) indique le poids en Or 750/1000ème ou en Argent 925/1000ème du bijou présenté, car nous vous rappelons que les autres matériaux (plaqué or, plaqué argent, acier et assimilés, métal rhodié, etc) sont assimilés à de la fantaisie.

- Pouvez-vous faire des gravures sur tous les bijoux présentés ?
Une page spéciale expliquant notre fonctionnement, pour les gravures, est consultable ici.
De nombreux bijoux disposent de l'option gravure actuellement (gourmettes, alliances, pendentifs à graver, médailles...). Néanmoins, de nombreuses possibilités peuvent s'offrir à vous, en fonction de vos envies et de votre imagination.
L'intérieur de la plupart des bagues acier, le verso de la plupart des pendentifs, certains modèles non bombés, etc, peuvent être gravés mais l'option de gravure n'est pas forcément attribuée. Pour que nous l'intégrions dans la fiche produit, il vous suffit de nous en faire la demande, avant de passer commande. L'option gravure sera ajoutée si la réalisation est possible.
Nous attirons également votre attention sur l'importance de la vérification de l'orthographe de la gravure à réaliser et vous conseillons de bien vérifier avant de valider votre commande. En effet, la gravure sera réalisée avec la suite de caractères exacte précisée en commentaires de votre commande. Seules les majuscules et minuscules (si vous ne l'avez pas précisé) sont interprétées en fonction de la police de gravure demandée, afin d'assurer une gravure esthétique et conforme aux règles de la profession.

Vos Bijoux sont-ils tous en stock dans vos locaux ?
Tous les bijoux proposés sur notre site et portant le petit chrono vert le sont.
Les bijoux portant la petite pastille rouge sont en attente de réception et ne sont donc pas commandables (voir nos Engagements Délais).
Pour cette raison, chez Vosbijoux.fr, vous êtes sûr(e) que votre commande sera honorée.

- Quel est le délai pour une commande passée dans votre bijouterie ?
Avec ou sans personnalisation complémentaire (gravure), votre commande est traitée en 2 à 3 jours ouvrés maxi.
Pour faire plus simple, imaginons que vous passiez une commande (hors paiement par chèque) avec gravure, elle partira dans les 2 à 3 jours (ouvrables).

Comment commander sur Vosbijoux.fr ?
Pour passer votre première commande, il vous suffit de créer un compte sur le site en cliquant ici ou bien, une fois votre panier constitué, en cliquant sur le bouton « Passer ma commande » et en suivant la procédure indiquée.

Comment recevoir votre Newsletter ?
Comment me désabonner de votre Newsletter ?
Conformément à la réglementation en matière d'emailing, vous êtes abonnés dès lors que vous passez une commande sur notre site. Sans passer de commande, vous ne pourrez pas recevoir notre bulletin d'information. Vous recevrez la newsletter Vosbijoux.fr vous informant des nouvelles collections, des nouvelles fonctionnalités, des promotions, des codes promotionnels et autres avantages et bons plans qui pourraient vous intéresser.
Vous participez aussi à la vie de Vosbijoux.fr en communiquant à vos amis et proches des idées cadeaux qui pourraient également leur être utiles, en leur transférant vous-mêmes une offre qui pourrait les intéresser.
A noter qu'en aucune façon, votre adresse mail n'est communiquée ou revendue à des sites tiers qui pourraient l'utiliser.
Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription figurant en bas de la Newsletter reçue. Par la suite, vous ne la recevrez plus, même en cas de nouvelle commande.

Je souhaite modifier mes informations personnelles
Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous envoyant un mail en cliquant ici.
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans votre Compte Client, en vous connectant ici.

J'ai passé une commande mais je ne reçois pas vos mails !
A chaque commande est envoyée une confirmation de commande, puis des messages à chaque étape de celle-ci.
Si vous ne le(s) recevez pas, la raison provient vraisemblablement de votre messagerie qui considère nos messages comme du spam (courrier indésirable). Vous ne recevrez donc pas plus les réponses aux questions que vous nous posez...
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de consulter votre commande en cours, en cliquant sur "Détails". Vous y trouverez votre question et notre réponse, en bas de page.
Si vous n'y parvenez pas, il se peut que vous vous soyiez trompé(e) dans votre adresse de messagerie, lors de la création de votre compte client. Dans ce cas, cliquez ici et expliquez-nous votre problème.

J'ai changé d’adresse e-mail. Comment puis-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de procéder aux modifications en cliquant sur le lien « Afficher ou modifier les informations de mon compte ».

Je souhaite modifier l’adresse du destinataire du colis
Vous pouvez entrer jusqu’à 5 adresses d’expédition. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de procéder aux ajouts en cliquant sur le lien « Afficher ou modifier mon carnet d’adresses », ceci bien sûr AVANT de valider votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe - Le mot de passe ne marche pas !! - Je souhaite changer de mot de passe
- En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquer ici. Entrez l’adresse email de votre Compte Client et récupérez votre nouveau mot de passe dans la boîte de réception de votre messagerie.
- En cas de demande d’un nouveau mot de passe qui « ne fonctionnerait pas ». Vérifiez l’orthographe du mot de passe reçu (minuscules, majuscules, chiffres, lettres, etc) et réessayez.
Attention : chaque nouvelle demande de mot de passe annule le mot de passe précédent. Le dernier est donc le seul valide.
- En cas de souhait de modification de votre mot de passe, une fois connecté à votre compte client, cliquer sur le lien « Modifier le mot de passe de mon compte ».

Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter votre(vos) commande(s) passée(s) ou en cours à tout moment en vous rendant dans votre Compte Client et en cliquant sur le lien « Afficher les commandes que j’ai effectuées ».
Vous y trouverez, en plus de votre facture vous servant de garantie, toutes les informations de suivi actualisées en temps réel.

Puis-je ajouter un article à une commande déjà validée ?
Une commande déjà validée ne permet pas l'ajout de nouveaux articles. Cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande.
En cas de choix d’une expédition Express ayant généré plusieurs fois la participation aux frais de traitement, nous procéderions au remboursement du trop perçu si vos commandes partaient groupées.

Avez-vous un catalogue présentant vos bijoux ?
L’ensemble de nos Collections est visible sur notre Bijouterie en ligne www.vosbijoux.fr.
Pour des raisons de coûts (que nous ne souhaitons pas vous répercuter), d’ajouts de nouveautés permanentes et de variations de prix (promotions, etc), ainsi que de disponibilité des modèles chez nos fournisseurs, nous ne faisons pas de catalogue papier.
De plus, pour des raisons écologiques, nous n'en ferons pas à l'avenir... différentes études montrant que près de 40% des catalogues finissent à la poubelle dans la semaine suivant sa réception... Chiffre en constante évolution, les gens comprenant de plus en plus leur intérêt d'acheter directement en ligne... A bon entendeur ! ;)

Pratiquez-vous des remises ou soldes ?
Encore mieux ! Toute l'année, nous vous faisons profiter d'une sélection de bijoux à prix incroyablement bas, qui ne correspondent pas aux prix de marché que vous connaissez, mais à celui des grossistes en bijoux et/ou des bijoutiers. Ces produits sont visibles ici.
Pour résumer, même les soldes ne sont pas si basses... et chez Vosbijoux.fr, c'est toute l'année !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour des informations détaillées, veuillez cliquer ici.
A noter qu'en cas de paiement par chèque ou mandat, votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de celui-ci et maintenue active 5 jours ouvrables.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Vous réglez vos commandes par carte bancaire directement sur le site de paiement sécurisé de nos partenaires. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole Internet SSL (Secure Socket Layer) garantissant une confidentialité absolue des informations.
La procédure sécurisée est reconnaissable par deux indicateurs :
- Un petit cadenas (le plus souvent) au bas de votre écran.
- L'adresse du site commence par https:// (« s » signifie sécurisé) lorsque vous devez entrer les informations délicates. Celles-ci sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.
Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur notre site.
Aucun numéro de carte bancaire ne sera demandé par téléphone ou par messagerie (nous refusons ce type de prise de commande non sécurisée).

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est possible (voir les offres de nos partenaires ici).

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez votre commande, celle-ci est réputée conclue (accord sur la marchandise et sur le prix). Si les prix baissent quelques jours après votre commande, nous ne pourrons pas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans les deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous attachons la plus grande importance aux délais, d'où notre Engagement Délai, car nous sommes conscients de vos attentes (cadeau important, occasion particulière, évènement...).
Si vous attendez votre commande et que le délai annoncé dans notre message de suivi de commande est dépassé, Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions régler le problème.

A combien se montent les frais de port ?
Les frais d´expédition sont offerts pour toute livraison en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 99 euros.
L'Option "Livraison Express" demande quant à elle une participation forfaitaire de 14,99 euros, correspondant à une participation minorée par rapport à sa valeur au guichet.

Quel est le délai de rétractation ?
Toutes les informations concernant le délai de rétractation, son application et ses conditions, la procédure de retour ou d'échange sont détaillées dans nos Conditions de Vente.

Puis-je vous retourner un bijou gravé ?
Aucun bijou personnalisé (gravé) ne peut être repris ou échangé.
Vérifiez bien, avant de valider votre commande, les différentes indications mentionnées dans la fiche produit du bijou choisi (taille, dimensions, etc) de manière à éviter tout désagrément ultérieur dont nous ne pourrions être tenus responsables.

Que se passe-t-il si je renvoie un bijou sans numéro de retour ?
Pour les raisons évoquées dans nos Conditions de Vente, le retour serait refusé et retourné à l'expéditeur.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Tout d'abord vérifier si nous vous l'avons déjà expédié en consultant les détails de votre commande dans votre compte client.
Vous y trouverez, si votre colis est parti, un numéro permettant de suivre votre colis.
Si votre colis est parti mais que vous ne l'avez pas reçu dans les délais annoncés par le transporteur, contactez-nous sans attendre afin que nous effectuions des recherches auprès de celui-ci.

Que faire si le colis est détérioré lorsque je le reçois ?
Vous devez vérifier soigneusement le contenu du colis à sa réception en présence du livreur et, en cas d´avaries ou de manquants, ne pas omettre de formuler des réserves précises et motivées sur le bordereau de livraison.
A défaut, vous disposez d´un délai légal de trois (3) jours à compter de la réception du colis pour formuler ces réserves par lettre recommandée avec avis de réception directement auprès du transporteur, conformément à l´article L. 133-3 du Code du Commerce.
Signalez-nous le problème le jour-même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
Toutes les commandes en préparation sont vérifiées plusieurs fois avant la fermeture du colis.
Des mesures très strictes nous permettent de connaître le contenu exact de votre colis, jusqu'à la mise en place de la bande de garantie, notamment par la tenue d'un livre de Police, obligatoire dans notre profession. A cela s'ajoutent une gestion avant-gardiste de nos stocks et une limitation des manipulations humaines. Tout cela pour assurer une totale conformité à votre commande.
Cependant, si vous constatiez une erreur, il suffirait de nous envoyer un message pour que nous contrôlions celle-ci et vous informions du résultat et des suites à donner.

Dois-je être chez moi au moment de la livraison ?
Selon le mode d'acheminement utilisé, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres ou nécessitera votre signature.
Dans ce dernier cas, un avis de passage sera déposé par le facteur (ou le livreur) et votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile, pour une durée de 15 jours ouvrés, samedi inclu.

Livrez-vous à l'étranger ?
Nous ne livrons qu'en France métropolitaine.

Disposez-vous d'un magasin dans ma région ?
Vosbijoux.fr étant une bijouterie en ligne, nous ne disposons pas de magasin physique.

Une facture est-elle jointe dans mon colis ?
Seul un bon de livraison est présent dans votre colis. Aucun montant ne figure sur ce document, par souci de confidentialité.
Vous pouvez cependant accéder et imprimer (format pdf) votre facture à tout moment depuis votre compte client.

Les professionnels et revendeurs peuvent-ils commander sur Vosbijoux.fr ?
Si vous êtes professionnel ou revendeur, si vous souhaitez d'importantes quantités, une commande spécifique, vous pouvez nous contacter ici en formulant clairement votre demande.
Mais déjà, profitez des "prix négociés" !


Merci de votre attention.

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